Politique de Retour
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Découvrez toutes les conditions de retour et remboursement applicables à vos achats.
Éligibilité aux Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Article dans son état d'origine
- Non utilisé et non assemblé
- Emballage d'origine intact
- Tous les accessoires inclus
- Étiquettes et labels présents
- Accompagné de la facture
- Article utilisé ou endommagé
- Produit personnalisé ou sur mesure
- Article sans emballage d'origine
- Retour après 30 jours
- Article en promotion finale
- Sans preuve d'achat
Délais & Conditions
Tous les produits achetés sur Mon Fauteuil bénéficient d'une garantie de retour de 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande de retour.
| Situation | Délai de retour | Frais de retour | Statut |
|---|---|---|---|
| Article défectueux / endommagé | 30 jours | Gratuit | Accepté |
| Changement d'avis | 30 jours | Gratuit | Accepté |
| Erreur de commande (notre fait) | 30 jours | Gratuit | Accepté |
| Article personnalisé / sur mesure | — | — | Non accepté |
| Retour après 30 jours | Expiré | — | Cas par cas |
Procédure de Retour
Suivez ces étapes simples pour effectuer votre retour rapidement et sans tracas :
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine.
- Remboursement intégral du prix d'achat, frais de livraison initiaux inclus
- Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis
- Carte bancaire : apparition sur votre relevé sous 3 à 5 jours supplémentaires selon votre banque
- PayPal : remboursement immédiat sur votre compte PayPal
- Virement bancaire : délai de 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires
Bon à savoir : Si votre remboursement n'apparaît pas après 10 jours ouvrés, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à remboursements@monfauteuil.fr.
Échanges
Vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou une autre couleur ? Nous proposons des échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour un échange, la procédure est identique à un retour standard. Précisez simplement dans votre e-mail de demande le produit souhaité en remplacement. Si le nouveau produit est plus cher, la différence vous sera facturée. S'il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Échange express : Pour recevoir votre nouvel article plus rapidement, nous recommandons de passer une nouvelle commande immédiatement et d'initier le retour de l'article original en parallèle. Le remboursement du premier article interviendra dans les délais habituels.
Exceptions & Cas Particuliers
Certains produits ou situations ne sont pas couverts par notre politique de retour standard. Veuillez en prendre connaissance avant tout achat :
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande
- Articles portant des traces d'utilisation, rayures ou dommages causés par l'acheteur
- Produits retournés sans leur emballage d'origine et sans leurs accessoires
- Articles achetés lors d'une vente finale ou liquidation (mention explicite sur la fiche produit)
- Retours effectués après le délai de 30 jours sans accord préalable du service client
Conformément au Code de la Consommation (Article L221-18), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification. Notre politique de 30 jours est plus avantageuse et s'y substitue intégralement.
Nous Contacter
Notre équipe service client est à votre écoute du lundi au dimanche, de 9h à 18h. N'hésitez pas à nous contacter par l'un des canaux suivants :
- Retours : retours@monfauteuil.fr
- Remboursements : remboursements@monfauteuil.fr
- Général : contact@monfauteuil.fr
- +33 (0)1 23 45 67 89
- Lun – Dim : 9h00 – 18h00
- Réponse garantie sous 24h
